Das von American Express veröffentlichte "Global Customer Service Barometer" zeigt: Weltweit ist guter Service für 9 von 10 Verbrauchern sehr wichtig bei ihren Kaufentscheidungen. Im Laufe der Wirtschafts- und Finanzkrise ist dieser Anspruch sogar noch gestiegen.Befragt wurden weltweit 12.000 Verbraucher ab 18 Jahren in 12 Ländern (Australien, Kana...
Wir haben das Assessment bereits mehrmals durchgeführt und sind besonders stolz auf die sichtbare Verbesserung. Wir sind bewusst die uns aufgezeigten Gaps angegangen.
Franco Canzano Leiter Kundendienst Elektrizitätswerke des Kantons Zürich
